Regulamin dostarczania wody i odprowadzania ścieków

REGULAMIN DOSTARCZANIA WODY
I ODPROWADZANIA ŚCIEKÓW

Regulamin dostarczania wody i odprowadzania ścieków jest aktem prawa lokalnego
i jednocześnie jest swoistym aktem wykonawczym do Ustawy z dnia 07 czerwca
2001 roku o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzaniu ścieków
(Dz.U.Nr 72 poz.747), który uszczegóławia i uściśla ogólne zapisy ustawy,
niesprecyzowane w przepisach wykonawczych.

Zakres praw i obowiązków po stronie przedsiębiorstwa wodociągowo-
kanalizacyjnego i odbiorców, który powinien być zawarty w regulaminie, określony
jest w art. 19 ust.2 ustawy.

Regulamin dostarczania wody i odprowadzania ścieków obowiązujący na
obszarze Miasta Jelenia Góra został uchwalony przez Radę Miejską Jeleniej Góry-
Uchwała Nr 64/VIII/2003 z dnia 15 kwietnia 2003 roku.

Załącznik

do Uchwały NR 64/VIII/2003

Rady Miejskiej

w Jeleniej Górze

z dnia 15 kwietnia 2003roku

REGULAMIN DOSTARCZANIA WODY
I ODPROWADZANIA ŚCIEKÓW




R o z d z i a ł   I

POSTANOWIENIA OGÓLNE

§ 1

Celem niniejszego regulaminu jest:

1. \tokreślenie praw i obowiązków przedsiębiorstwa wodociągowo-kanalizacyjnego
   oraz odbiorców usług wodociągowo-kanalizacyjnych świadczonych przez to
   przedsiębiorstwo, wynikających z ustawy z dnia 07 czerwca 2001 r.
   o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzaniu ścieków
   (Dz. U. Nr 72, poz. 747) zwanej w dalszej części ustawą oraz z przepisów
   wykonawczych do ustawy,
   
2. \tustanowienie warunków przyłączenia do sieci, zgodnie z art. 15 ust.4 ustawy,
   
3. \tudostępnienie wszystkim potencjalnym odbiorcom usług informacji
   o możliwościach dostępu i warunkach przyłączenia do sieci,
   
4. \tudostępnienie istniejącym i przyszłym odbiorcom informacji na temat
   wzajemnych praw i obowiązków przedsiębiorstwa wodociągowo-kanalizacyjnego
   i odbiorców usług
   

R o z d z i a ł II

MINIMALNY POZIOM USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ PRZEDSIĘBIORSTWO WODOCIĄGOWO-KANALIZACYJNE

§ 2

Przedsiębiorstwo wodociągowo-kanalizacyjne, zgodnie z przepisami ustawy, ma obowiązek zapewnić:

1. \tzdolność posiadanych urządzeń wodociągowych i kanalizacyjnych do
   realizacji dostaw wody w wymaganych ilościach i pod odpowiednim ciśnieniem
   oraz dostaw wody i odprowadzania ścieków w sposób ciągły i niezawodny,
   a także zapewnić należytą jakość dostarczonej wody i odprowadzanych ścieków,
   
2. \tspełnienie wymagań w zakresie jakości usług wodociągowo-
   kanalizacyjnych, określonych w zezwoleniu na prowadzenie zbiorowego
   zaopatrzenia w wodę i zbiorowego odprowadzania ścieków,
   
3. \tspełnienie warunków wprowadzania ograniczeń dostarczania wody
   w przypadku wystąpienia jej niedoboru, określonych w zezwoleniu, o którym
   mowa w pkt 2.
   

§3

Odbiorcy usług zobowiązani są do korzystania z zaopatrzenia w wodę
i odprowadzania ścieków w sposób zgodny z przepisami ustawy i nie powodujący
pogorszenia jakości usług świadczonych przez przedsiębiorstwo wodociągowo-
kanalizacyjne oraz nie utrudniający działalności przedsiębiorstwa, w szczególności do:

1. \tużytkowania instalacji wodociągowej w sposób eliminujący możliwość
   wystąpienia skażenia chemicznego lub bakteriologicznego wody w sieci
   wodociągowej na skutek cofnięcia się wody z instalacji wodociągowej,
   powrotu ciepłej wody lub wody z instalacji centralnego ogrzewania,
   
2. \tzabezpieczenia przed dostępem osób nieuprawnionych do pomieszczenia,
   w którym zainstalowany jest wodomierz główny,
   
3. \tużytkowania instalacji kanalizacyjnej w sposób nie powodujący
   zakłóceń funkcjonowania sieci kanalizacyjnej,
   
4. \tumożliwienia upoważnionym przedstawicielom przedsiębiorstwa
   wodociągowo-kanalizacyjnego wstępu na teren nieruchomości i do pomieszczeń
   w celach określonych przepisami ustawy oraz niniejszego Regulaminu,
   
5. \tpoinformowania przedsiębiorstwa wodociągowo-kanalizacyjnego o własnych
   ujęciach wody, w celu prawidłowego ustalenia opłat za odprowadzenie ścieków,
   
6. \twykorzystywania wody z sieci wodociągowej i przyłącza kanalizacyjnego
   wyłącznie w celach określonych w warunkach przyłączenia do sieci.
   

R o z d z i a ł III

SZCZEGÓŁOWE WARUNKI I TRYB ZAWIERANIA
UMÓW Z ODBIORCAMI USŁUG

§ 4

Szczegółowe warunki i tryb zawierania umów o zaopatrzenie w wodę
i odprowadzanie ścieków określają przepisy art. 6 ustawy.

§ 5

Dostarczanie wody lub odprowadzanie ścieków odbywa się na podstawie
umowy o zaopatrzenie w wodę i odprowadzanie ścieków zawartej między
przedsiębiorstwem wodociągowo-kanalizacyjnym a odbiorcą usług.

§ 6

Przedsiębiorstwo wodociągowo-kanalizacyjne jest obowiązane do zawarcia
umowy o zaopatrzenie w wodę lub odprowadzanie ścieków z osobą, której
nieruchomość została przyłączona do sieci i która wystąpiła z pisemnym
wnioskiem o zawarcie umowy.

§ 7

1. \tUmowa powinna zawierać w szczególności postanowienia dotyczące:
   
   
   
   • \tilości i jakości świadczonych usług wodociągowych i kanalizacyjnych
     oraz warunków ich świadczenia,
     
   • \tsposobu i terminów wzajemnych rozliczeń,
     
   • \tpraw i obowiązków stron umowy,
     
   • \tprocedur i warunków kontroli urządzeń wodociągowych i urządzeń kanalizacyjnych,
     
   • \tdokumentów upoważniających do wstępu na teren nieruchomości
     i do pomieszczeń odbiorcy usług w celach określonych Ustawą,
     
   • \tustaleń zawartych w zezwoleniu, o których mowa w art. 18 ustawy,
     
   • \tokresu obowiązywania umowy oraz odpowiedzialności
     stron za niedotrzymanie warunków umowy, w tym warunków wypowiedzenia.
     
   
   
2. \tDokumenty, o których mowa w ust. 1.5, stanowią : legitymacja
   służbowa i upoważnienie podpisane przez Dyrektora przedsiębiorstwa
   wodociągowo-kanalizacyjnego określające czynności, których wykonanie
   wymaga wstępu na teren nieruchomości odbiorcy usług w szczególności
   obejmujące: dokonanie odczytu i sprawdzenia prawidłowości działania
   urządzenia pomiarowego i wodomierza głównego lub wodomierzy
   w lokalach, wykonanie prac konserwacyjno-remontowych oraz kontrolę
   prawidłowości korzystania z usług, zgodnie z umową.
   

§ 8

Umowa, o zaopatrzenie w wodę lub odprowadzanie ścieków może być zawarta
z osobą, która posiada tytuł prawny do korzystania z obiektu budowlanego,
do którego ma być dostarczana woda i z którego mają być odprowadzane ścieki,
albo z osobą która korzysta z nieruchomości o nieuregulowanym stanie prawnym.

§ 9

Jeżeli nieruchomość jest zabudowana budynkami wielolokalowymi umowa, o której
mowa w § 5, zawierana jest z właścicielem budynku lub z zarządcą nieruchomości wspólnej.

§ 10

Na wniosek właściciela lub zarządcy budynku wielolokalowego przedsiębiorstwo
wodociągowo-kanalizacyjne zawiera umowy z osobami korzystającymi z lokali,
o których
mowa w § 9, jeżeli:

1. \twe wszystkich lokalach są zainstalowane wodomierze w sposób
   uzgodniony z przedsiębiorstwem wodociągowo-kanalizacyjnym,
   
2. \tzainstalowane wodomierze spełniają wymagania Polskich Norm,
   
3. \tmożliwy jest odczyt wskazań wodomierzy,
   
4. \twnioskodawca i przedsiębiorstwo wodociągowo-kanalizacyjne ustalili,
   zaaprobowany przez korzystających z lokali, sposób rozliczeń różnicy wskazań
   między wodomierzem głównym a wodomierzami zainstalowanymi
   w poszczególnych lokalach oraz zasady ich utrzymania,
   
5. \tmożliwe jest przerwanie dostarczania wody do lokalu bez zakłóceń dostaw
   wody w pozostałych lokalach.
   

§ 11

Przedsiębiorstwo wodociągowo-kanalizacyjne może wyrazić zgodę na zawarcie
umów z korzystającymi z lokali osobami, o których mowa w § 8 i 9, również
w przypadku, gdy nie są spełnione warunki, o których mowa w § 10.

§ 12

Podpisanie umowy o dostarczenie wody i odprowadzenie ścieków następuje
po podpisaniu przez strony protokołów z prób i odbiorów prac
budowlano-montażowych, wykonanych w związku z przyłączeniem do sieci.

§ 13

Treść umowy o zaopatrzenie w wodę i odprowadzanie ścieków nie może ograniczać
praw i obowiązków stron, jakie wynikają z przepisów wykonawczych do ustawy oraz
z niniejszego Regulaminu.

§ 14

W przypadku zmiany odbiorcy usług następuje wygaśnięcie umowy zawartej
z dotychczasowym odbiorcą.

§ 15

Taryfy za zbiorowe zaopatrzenie w wodę i zbiorowe odprowadzanie ścieków określone
zgodnie z przepisami ustawy, przez przedsiębiorstwo wodociągowo-kanalizacyjne
i zatwierdzone uchwałą uprawnionego organu, nie podlegają ustalaniu pomiędzy
przedsiębiorstwem a odbiorcą na podstawie umowy o zaopatrzenie w wodę
i odprowadzanie ścieków.

§ 16

1. \tIntegralną część umowy o zaopatrzenie w wodę i odprowadzanie ścieków
   stanowi Informacja o gospodarce wodno-ściekowej, składana przez odbiorcę
   usług przy zawieraniu umowy, określająca charakterystykę zużycia wody oraz
   rodzaj, ilość oraz jakość odprowadzanych ścieków.
   
2. \tInformacja o gospodarce wodno-ściekowej musi być aktualizowana
   każdorazowo po zmianie warunków korzystania z usług.
   

R o z d z i a ł IV


SPOSÓB ROZLICZEŃ W OPARCIU O CENY I STAWKI OPŁAT USTALONE W TARYFACH

§ 17

Podstawowe zasady rozliczeń za zaopatrzenie w wodę i odprowadzanie ścieków
określają przepisy ustawy stanowiące, że:

1. \trozliczenia za zbiorowe zaopatrzenie w wodę i zbiorowe odprowadzanie
   ścieków są prowadzone przez przedsiębiorstwo wodociągowo-kanalizacyjne
   z odbiorcami usług na podstawie określonych w taryfach cen i stawek opłat
   oraz ilości dostarczanej wody i odprowadzonych ścieków,
   
2. \tilość wody dostarczonej do nieruchomości ustala się na podstawie
   wskazania wodomierza głównego, a w przypadku jego braku w oparciu
   o przeciętne normy zużycia wody, ustalane na podstawie rozporządzenia,
   o którym mowa w art. 27 ustawy,
   
3. \tilość odprowadzonych ścieków ustala się na podstawie wskazań urządzeń pomiarowych,
   
4. \tw razie braku urządzeń pomiarowych ilość odprowadzonych ścieków
   ustala się na podstawie umowy, jako równą ilości wody pobranej lub określonej
   w umowie,
   
5. \tw rozliczeniach odprowadzonych ścieków, ilość bezpowrotnie zużytej wody
   uwzględnia się wyłącznie w przypadkach, gdy wielkość jej zużycia na ten cel
   ustalona jest na podstawie dodatkowego wodomierza zainstalowanego na koszt
   odbiorcy usług.

§ 18

Zgodnie z przepisami rozporządzenia, o którym mowa w art. 27 ustawy:

1. \todbiorca usług dokonuje zapłaty za dostarczoną wodę i odprowadzone ścieki
   w terminie14 dni od daty dostarczenia rachunku,
   
2. \togłoszenie przez odbiorcę usług zastrzeżeń do wysokości rachunku
   nie wstrzymuje jego zapłaty,
   
3. \tw przypadku nadpłaty zalicza się ją na poczet przyszłych należności,
   lub na żądanie odbiorcy usług, zwraca się ją w terminie 14 dni od dnia złożenia
   wniosku w tej sprawie.

R o z d z i a ł V

WARUNKI PRZYŁĄCZENIA DO SIECI

§ 19

1. \tPrzyłączenie nieruchomości do sieci wodociągowej lub kanalizacyjnej
   odbywa się na wniosek osoby ubiegającej się o przyłączenie.
   
   
2. \tZ wnioskiem o przyłączenie do sieci wodociągowej lub kanalizacyjnej może
   występować osoba posiadająca tytuł prawny do korzystania z nieruchomości,
   która ma być przyłączona do sieci
   
3. \tOsoba, o której mowa w ust. 1 składa do przedsiębiorstwa wniosek
   o określenie warunków przyłączenia.
   
4. \tWzór wniosku, o którym mowa w ust. 1 i 2 ustala przedsiębiorstwo.
   
5. \tW uzasadnionych przypadkach przedsiębiorstwo może wydać zgodę
   na przyłączenie osobie, która korzysta z nieruchomości o nieuregulowanym
   stanie prawnym.

§ 20

Przedsiębiorstwo określa warunki przyłączenia i przekazuje je wnioskodawcy
wraz z projektem umowy o przyłączenie w terminie nie dłuższym niż 30 dni
od dnia złożenia wniosku:

1. \tWarunki przyłączenia są ważne 2 lata od dnia ich wydania.
   
2. \tWarunki przyłączenia określają:

1. \t\tmiejsce i sposób przyłączenia sieci wodociągowej lub kanalizacyjnej
   z instalacjami odbiorcy,
   
2. \t\tmaksymalne dobowe zapotrzebowanie na pobór wody,
   
3. \t\tmiejsce zainstalowania wodomierza głównego oraz miejsce
   zainstalowania urządzenia pomiarowego liczącego ilość odprowadzanych ścieków,
   
4. \t\tdopuszczalną ilość i jakość odprowadzanych ścieków,
   
5. \t\ttermin ważności wydanych warunków przyłączenia.

§ 21

1. \tPrzyłączenie do sieci wodociągowej lub kanalizacyjnej następuje na podstawie
   umowy o przyłączenie, po spełnieniu technicznych warunków przyłączenia określonych
   przez przedsiębiorstwo, zwane dalej „warunkami przyłączenia".
   
2. \tUmowa o przyłączenie określa w szczególności:

1. \t\tdatę zawarcia umowy,
   
2. \t\tstrony zawierające umowę,
   
3. \t\tzakres prac projektowych i budowlano - montażowych oraz prac
   związanych z przeprowadzeniem prób i odbiorów końcowych,
   
4. \t\tsposób prowadzenia kontroli wykonywanych prac i spełnienia wymagań
   określonych w warunkach przyłączenia,
   
5. \t\tterminy zakończenia budowy przyłącza, przeprowadzenia niezbędnych
   prób i odbiorów częściowych oraz przeprowadzenia prób i odbioru końcowego przyłącza,
   
6. \t\tprzewidywany termin rozpoczęcia zaopatrzenia w wodę lub odprowadzania
   ścieków,
   
7. \t\todpowiedzialność stron za niedotrzymanie warunków umowy o przyłączenie,
   
8. \t\tpodmiot zarządzający przyłączami po wykonaniu.

§ 22

1. \tUmowa o przyłączenie stanowi podstawę do rozpoczęcia realizacji
   prac projektowych oraz budowlano - montażowych.
   
2. \tOkreślone w umowie o przyłączenie próby i odbiory częściowe
   oraz końcowe są przeprowadzane przy udziale upoważnionych przedstawicieli stron.
   
3. \tWyniki prób i odbiorów, o których mowa w ust. 2 są potwierdzane
   przez strony w protokołach, których wzory określa przedsiębiorstwo.

§ 23

Realizację budowy przyłącza wodociągowego, przyłącza kanalizacyjnego,
studni wodomierzowej, pomieszczenia przewidzianego do lokalizacji wodomierza
głównego a także urządzenia pomiarowego odprowadzanych ścieków zapewnia
na własny koszt osoba ubiegająca się o przyłączenie nieruchomości do
sieci wodociągowej lub kanalizacyjnej. Przyłącza i wymienione urządzenia
stanowią jej własność.

§ 24

Jeżeli umowa o dostarczenie wody i odprowadzenie ścieków nie stanowi inaczej
odbiorca odpowiada za zapewnienie niezawodnego działania posiadanych instalacji
i przyłączy wodociągowych lub instalacji i przyłączy kanalizacyjnych z urządzeniem
pomiarowym włącznie.
Wodomierze poza wodomierzem głównym są częścią instalacji wewnętrznej
i koszty ich montażu, utrzymania oraz legalizacji obciążają eksploatatora instalacji.

Odbiorca zobowiązany jest do natychmiastowego usunięcia awarii
na przyłączu wodociągowym lub kanalizacyjnym. W przypadku zaniechań
ze strony odbiorcy, przedsiębiorstwo może usunąć awarię we własnym
zakresie, a kosztami obciąży odbiorcę (wykonanie zastępcze).

R o z d z i a ł VI

TECHNICZNE WARUNKI OKREŚLAJĄCE MOŻLIWOŚCI DOSTĘPU DO USŁUG WODOCIĄGOWO-KANALIZACYJNYCH

§ 25

Potencjalni odbiorcy usług wodociągowo-kanalizacyjnych mogą uzyskać informacje
dotyczące dostępności tych usług:

1. \tw urzędzie gminy, który udostępnia nieodpłatnie wgląd w :

• \t\tstudium uwarunkowań i kierunków zagospodarowania przestrzenne go gminy,
  
• \t\tmiejscowy plan zagospodarowania przestrzennego,
  
• \t\tRegulamin świadczenia usług,
  
• \t\twarunki udzielania zezwolenia na prowadzenie zbiorowego zaopatrzenia
  w wodę i zbiorowego odprowadzania ścieków.

2. \tw przedsiębiorstwie wodociągowo-kanalizacyjnym, które udostępnia nieodpłatnie
   wgląd w :
   
   
   
   • \t\twieloletnie plany rozwoju i modernizacji,
     
   • \t\tplany inwestycyjne,
     
   • \t\tRegulamin świadczenia usług.

R o z d z i a ł VII

SPOSÓB POSTĘPOWANIAW PRZYPADKU NIEDOTRZYMANIA CIĄGŁOŚCIUSŁUG I ODPOWIEDNICH PARAMETRÓW DOSTARCZANEJ WODY I ODPROWADZANYCH ŚCIEKÓW, STANDARDY OBSŁUGI ODBIORCÓW USŁUG A W SZCZEGÓLNOŚCI SPOSOBY ZAŁATWIANIA REKLAMACJI I WYMIANY INFORMACJI

§ 26

Dla zapewnienia pełnych standardów obsługi odbiorców usług wodociągowo-
kanalizacyjnych, a w szczególności dla załatwiania reklamacji oraz wymiany
informacji dotyczących, między innymi, zakłóceń w dostawie wody i odprowadzaniu
ścieków przedsiębiorstwo wodociągowo-kanalizacyjne utworzy
BIURO OBSŁUGI ODBIORCÓW.

§ 27

1. \tPrzedsiębiorstwo wodociągowo-kanalizacyjne zobowiązane jest do udzielania
   odbiorcom usług informacji dotyczących występujących zakłóceń zaopatrzenia
   w wodę i odprowadzania ścieków oraz awarii urządzeń wodociągowych
   i kanalizacyjnych.
   
2. \tWstrzymanie zaopatrzenia w wodę i odprowadzania ścieków może nastąpić
   bez uprzedniego zawiadomienia odbiorców w przypadkach, gdy występują
   warunkistwarzające zagrożenie dla życia, zdrowia i środowiska lub
   uniemożliwiające świadczenia usług, a w szczególności gdy:

• \t\tz powodu awarii sieci nie ma możliwości prowadzenia zaopatrzenia
  w wodę lub odprowadzania ścieków,
  
• \t\tdalsze funkcjonowanie sieci stwarza bezpośrednie zagrożenie dla życia,
  zdrowia lub środowiska.

3. \tO wstrzymaniu zaopatrzenia w wodę i odprowadzania ścieków, o których
   mowa w ust. 2, przedsiębiorstwo niezwłocznie informuje odbiorców, w sposób
   zwyczajowo przyjęty.

§ 28

Jeżeli strony nie ustaliły w umowie o zaopatrzenie w wodę i odprowadzanie ścieków
inaczej, to obowiązują następujące wymagania w zakresie udzielania informacji
i odpowiedzi, w związku z niedotrzymaniem ciągłości usług i odpowiednich parametrów
dostarczanej wody i odprowadzanych do sieci kanalizacyjnej ścieków :

1. \tudzielenie informacji na żądanie odbiorców następuje w ciągu:

• \t\t12 godzin - na telefoniczne żądanie określenia przewidywanego
  terminu usunięcia przerw i zakłóceń w świadczeniu usług,
  
• \t\t7 dni - na pisemne żądanie usunięcia przerw i zakłóceń,
  o których mowa w pkt 1.1,
  
• \t\t14 dni - na pisemne i telefoniczne skargi i zażalenia,
  wymagające przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego.

2. \tdostarczający ścieki zobowiązany jest do natychmiastowego
   powiadomienia przedsiębiorstwa wodociągowo-kanalizacyjnego o zrzutach
   awaryjnych lub zmianie parametrów jakości ścieków, odbiegających od
   ustalonych norm.

§ 29

Przedsiębiorstwo wodociągowo-kanalizacyjne zobowiązane jest do zawiadomienia
odbiorców usług o planowanych zmianach warunków technicznych zaopatrzenia
w wodę i odprowadzania ścieków z wyprzedzeniem umożliwiającym dostosowanie
instalacji do nowych warunków, nie krótszym niż 12 miesięcy.

§ 30

1. \tOdbiorca usług ma prawo zgłaszania reklamacji dotyczących ilości
   i jakości świadczonych usług oraz wysokości opłat za usługi.
   
2. \tReklamacje, o których mowa w ust. 1, wnoszone są na piśmie osobiście
   przez zainteresowanego w siedzibie przedsiębiorstwa, listem poleconym lub
   za pomocą poczty elektronicznej i rozpatrywane są przez zarząd przedsiębiorstwa.
   
3. \tPrzedsiębiorstwo wodociągowo-kanalizacyjne zobowiązane jest do
   powiadomienia zainteresowanego o sposobie załatwienia reklamacji w terminie
   14 dni od daty wpływu.

§ 31

Umowy zawarte przez przedsiębiorstwo wodociągowo-kanalizacyjne
z osobami korzystającymi z lokali w budynkach wielolokalowych przed dniem
wejścia Regulaminu pozostają w mocy i są realizowane zgodnie z § 10 i § 11
niniejszego Regulaminu.

R o z d z i a ł VIII

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

§ 32

W sprawach nie objętych niniejszym Regulaminem obowiązują stosowne przepisy
prawa, a w szczególności ustawy z dnia 7 czerwca 2001 r. o zbiorowym zaopatrzeniu
w wodę i zbiorowym odprowadzaniu ścieków (Dz. U. Nr 72, poz. 747) wraz
z przepisami wykonawczymi, wydanymi na podstawie ustawy.

§ 33

Regulamin niniejszy został zatwierdzony Uchwałą Nr 64/VIII/2003
Rady Miejskiej Jeleniej Góry z dnia 15 kwietnia 2003 roku.